أسئلة شائعة

أسئلة شائعة

- ماهي آلية الشراء المتّبعة في الموقع؟

تسجيلك كمستخدم جديد في الموقع هو أول خطوات الإنضمام لعملاء يمام

ويمكن تجاوز ذلك بالدخول والتسوق كزائر.

1- تحديد الكمية المطلوبة من المنتج المراد شراؤه.

2- إضافة المنتج للسلة، ويمكن إضافته لرغباتي في حال الرغبة في الشراء لاحقا أو الإضافة لقائمة المقارنة بين المنتجات.

3- الإنتقال لصفحة سلة الشراء وإدخال بيانات الشحن المتوقع ثم (أرسل).

4- تحديد طريقة الشحن المتوفرة (Flat Shipping Rate) ثم (اعتمد الشحن).

5- الضغط على (إنهاء الطلب) واختيار نوع المستخدم (جديد - زائر).

6- متابعة إدخال المعلومات الشخصية وكافة البيانات المطلوبة.

7- بعد تأكيد الطلب ستصلك رسالة على البريد المسجل في البيانات الشخصية أو (البريد غير الهام).

 

- هل يمكن الطلب دون الحاجة لتسجيل حساب في الموقع؟

يمكن ذلك في صفحة إنهاء الطلب باختيار خاصية الشراء كزائر.

 

- ماهو الإجراء الأنسب في حال عدم وصول رسالة بريد الكتروني عن تأكيد الطلب؟

الأنسب هو التأكد من قائمة البريد غير الهام في صندوق الرسائل ثم التواصل مع إدارة الموقع لتعامل مع المشكلة فورًا.

 

- كيف يتم الدفع بعد إتمام الطلب؟

خيارات الدفع المتاحة هي عن طريق التحويل البنكي للعملاء داخل المملكة، وكذلك التحويل البنكي أو بواسطة Western Union للعملاء خارج المملكة.

 

- كيف يتم توثيق بيانات الطلب بعد الدفع؟

بعد إتمامك الدفع، يتوجب على العميل إرسال صورة من الإيصال لبريد المتجر، وبذلك ينتقل طلبك لمرحلة التجهيز للشحن.

 

- ماهي المدة المتوقعة لشحن الطلب؟

داخل مدينة الرياض : ٢٤ ساعة إلى يومين، من تاريخ تسليم الطلب لشركة التوصيل وحسب سرعة تجاوب العميل مع المندوب.

خارج مدينة الرياض : يومين إلى ثلاثة أيام من تاريخ تسليم الطلب لشركة التوصيل.

خارج المملكة : ٥-٨ أيام من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن.

 

- كيف يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده؟

عن طريق التواصل مع خدمة العملاء هاتفياً أو عن طريق مراسلة فريق العمل عبر البريد الإلكتروني info@ymam.net

 

طرق الدفع

 

اختيارات الدفع المتوفرة لدينا:

 

١- الدفع عند الإستلام:

للعملاء داخل مدينة الرياض.

 

٢- التحويل البنكي:

للعملاء في داخل وخارج المملكة، عن طريق حسابنا في مصرف الراجحي:

 

رقم الحساب: 195608010271547
الآيبان: SA8480000195608010271547
اسم الجهة المحوّل لها: uselah Information Technology

 

٣- ويسترن يونيون Western Union:

لعملاء خارج المملكة

- يتم التواصل مع خدمة العملاء للحصول على بيانات حساب المتجر-

 

*مع ضرورة (إرسال صورة الإيصال) و (رقم الطلب الخاص بك) عبر بريدنا للتأكيد

info@ymam.net

لن يتم انهاء الطلب حتى تكتمل عملية الدفع.

 
 

خيارات الشحن

 

الشحن داخل المملكة :

الشحن داخل مدينة الرياض | عن طريق مندوبي المتجر : ٤٠ ريال.

الشحن خارج مدينة الرياض | عن طريق شركة أرامكس : ٥٠ ريال.

 

الشحن خارج المملكة :

عن طريق شركة أرامكس : ٧٠ ريال.

 

الشحن المجاني:

امتياز خاص من يمام للعملاء الذين تتجاوز قيمة إجمالي طلباتهم ٥٠٠ ريال.

 

- تختلف التكلفة باختلاف الوزن.

- في حال عدم استجابة العميل للمندوب أو شركة التوصيل يعاد الطلب لمقر المتجر ويعاد شحنه بقيمة إضافية.

- تستغرق مدة الشحن داخل المملكة من ٢٤ ساعة - ٤ أيام حسب المنطقة الجغرافية وتاريخ تسليم الطلب للشركة.

- تستغرق مدة الشحن خارج المملكة من ٥-٨ أيام من تاريخ تسليم الطلب للشركة.